Heinolan kaupungintalo sijaitsee osoitteessa Rauhankatu 3. Kaupungin vaihteen aukioloajat ovat maanantaista torstaihin kello 8.30–15.30. Perjantaisin sekä juhlapyhien aattona vaihteen palvelut ovat avoinna kello 15.00 saakka.
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä kaupunkiin puhelinvaihteen kautta numerosta 03 849 30 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen kirjaamo@heinola.fi.