Digitaaliset palvelut, kuten digisote-keskuksen chat-palvelu, ovat vähentäneet sosiaali- ja terveyskeskuksiin tulevien puheluiden määrää noin 22 prosenttia, kun verrataan heinä-syyskuun 2023 ja heinä-syyskuun 2025 välisiä jaksoja. Tämä käy ilmi Siun soten tekemästä tutkimuksesta, jossa on tarkasteltu digitaalisten palveluiden toimintaa huhtikuun 2024 ja syyskuun 2025 välisenä aikana.
Tutkimuksen mukaan chat-palveluiden asiointimäärät kasvoivat tasaisesti, kun taas sosiaali- ja terveyskeskuksiin tulevat puhelut vähenivät. Päivystysavun 116117 puhelumäärät pysyivät samalla tasolla. Kokonaisuudessaan asiakkaiden tekemien yhteydenottojen määrä väheni tarkastelujakson aikana, kun lasketaan yhteen chat-palveluiden keskustelut, sosiaali- ja terveyskeskuksiin saapuneet puhelut sekä päivystysavun puhelut.
Chat-palveluissa asioinnit liittyivät erityisesti yleiseen neuvontaan sekä apua yksinkertaisiin vaivoihin, kuten hengitystieinfektioihin, virtsatieinfektioihin tai silmätulehduksiin. Valtaosan asioista saatiin ratkaistua chat-palveluissa, ja lähes 80 prosenttia asiakkaista ei ollut 14 vuorokauden sisään uudelleen yhteydessä saman asian vuoksi digitaalisten palveluiden kautta eikä muihin sote-keskuksiin tai päivystykseen.
Palveluohjaaja Mikael Ripatti kertoo, että puhelumäärien vähentyessä voidaan tarjota palvelua aiempaa paremmin ja nopeammin sekä vapauttaa ammattilaisten työaikaa muuhun.
Tutkimuksen mukaan asiakkaiden ja ammattilaisten tyytyväisyys chat-palveluissa oli yli neljännes (asteikolla 1–5). Syyskuuhun 2025 mennessä noin neljännes alueen väestöstä oli rekisteröitynyt digitaalisten palvelujen käyttäjäksi.